La satisfaction avec son SIGB

Marshall Breeding vient de publier les résultats d’un sondage sur le niveau satisfaction des bibliothèques avec leurs SIGB. Les quatre questions posées tournaient autour de la satisfaction avec le SIGB, avec le fournisseur, avec le service à la clientèle et le maintien de la relation d’affaires avec cette même compagnie.

  • How satisfied is the library with your current Integrated Library System?
  • How satisfied is the library overall with the company from which you purchased your current ILS?
  • How satisfied is this library with this company’s customer support services?
  • How likely is it that this library will purchase its next ILS from this company?

Je vous laisse consulter les conclusions du rapport final, mais je retiens cette partie des observations de Breeding:

With a few exceptions, the relations are a bit chilly. The recent rounds of mergers and acquisitions have taken their toll. Survey comments reflect more uncertainty than trust in library automation vendors.

On ne peut s’empêcher de faire un lien avec le manifeste de Roy Tennant qui a été discuté sur la liste Code4Lib et traduit par Nicolas Morin. Il y a assurément un problème à ce qui a trait aux relations entre les fournisseurs et les bibliothèques et il risque d’y avoir un dénouement de ce côté dans les années à venir.

Je vous invite aussi à écouter une baladodiffusion de Talking with Talis qui fait interagir quelques personnes d’intérêts comme Tennant et Blyberg sur la relation entre les bibliothèques et les fournisseurs de logiciels. On y parle notamment du modèle économique qui doit changer pour les fournisseurs.

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