Commentaires sur : Fait vécu: c’est plus simple avec Google

Par : Myrian

Myrian — Tue, 12 Feb 2008 22:58:17 +0000

Salut!
Je sais, j’arrive en retard… Je trouve également très intéressantes les commentaires qui ont été faits sur ce billet et je pense, comme la famille, que notre plus grand défi sera de faire connaître aux usagers ce que les bibliothécaires peuvent faire pour eux, mais aussi de savoir adapter les outils pour les usagers.
Pauvre fille, elle devait se sentir observée! Pourquoi n’es-tu pas allé lui offrir ton aide? (Oh faut que je dise qu’il y a quelque chose qui m’agace sur ton blog: on voit le nom de la personne qui a fait le commentaire suivi de “à dit” tandis que ce serait plutôt “a dit”)

Par : Karakorom

Karakorom — Sat, 29 Dec 2007 01:31:14 +0000

Petite précision : l’index de périodiques s’intitule Repère (sans “s”) et no Repères. Ça peut sembler trivial mais il existe une base de données dont le nom est Repères et qui traite d’informations scolaires et professionnelles qui est bien connue dans le monde de l’éducation. Il ne faudrait pas les confondre !

Par : Catherine Bernier

Catherine Bernier — Wed, 12 Dec 2007 17:10:38 +0000

Je travaille à la BLSH et je me permettrai aussi un commentaire : si cette étudiante a finalement trouvé la réponse à sa question sur Wikipédia et sur le site de l’ONF, c’est tant mieux, mais ça veut surtout dire qu’elle n’avait nul besoin d’aller interroger ATRIUM, Repère ou n’importe quel autre index bibliographique en ligne pour répondre à son “besoin d’information”. Manifestement, elle avait besoin d’informations factuelles, non d’une analyse en profondeur d’un sujet (ce qu’elle n’aurait pas trouvé sur Wikipédia ou sur le site de l’ONF). Le problème que connaît cette étudiante me semble être dû à une méconnaissance des sources documentaires (qu’est-ce qu’on trouve dans quoi?), et non à la “réalité” selon laquelle “on trouve tout dans Google et rien dans la bibliothèque”. Cela dit, je ne cherche pas à défendre à tout prix l’environnement de recherche actuel en bibliothèque, qui a certes besoin d’un sérieux ménage, peut-être même d’un exercice de simplication “à la Google”.

Par : Patrick M. Lozeau

Patrick M. Lozeau — Mon, 19 Nov 2007 02:23:38 +0000

Merci à mes collègues de maîtrise pour les commentaires. Je suis d’accord avec l’ensemble pour une meilleure mise en valeur des services de formation.
Cependant, je crois qu’on doit poursuivre le développement des outils de recherche.
Il n’est pas vrai que les bibliothécaires qui ont normalisé l’accès à la recherche de livre, ne soient pas en mesure d’uniformiser l’accès aux ressources numériques d’une façon ou d’une autre!

Par : JP

JP — Sun, 18 Nov 2007 17:53:35 +0000

Je suis d’accord avec Natazouf et j’oserais humblement suggérer que le problème dans ce cas n’est peut-être pas un manque de convivialité de l’OPAC mais peut-être bel et bien un de formation de l’usager en question.

Il faut que les gens sachent quelle information se trouve sur quel support et quel outil utiliser pour faire une recherche efficace. C’est tout à fait possible que le catalogue de la bibliothèque ne soit pas l’outil approprié (ou tout simplement pas le meilleur ou le plus rapide) pour trouver l’information que l’étudiante en question cherchait. Elle se serait probablement évité des frustrations en allant directement vers la meilleure ressource.

Je suis témoins de la situation inverse fréquemment : les étudiants viennent à la bibliothèque seulement si Google n’a pas répondu à leurs questions et ils arrivent souvent frustrés et découragés parce qu’ils pensent que si Google n’a pas l’information, c’est qu’elle n’existe pas (ce qui me fait penser à ce gag dans The Onion : http://www.theonion.com/content/node/40076 ).

En attendant que les OPAC permettent de ratisser les catalogues, le web et les bases de données, il faut soit former les usagers ou bien mettre des vraiment grosses pancartes pour indiquer la direction du service de référence.

Par : Natazouf

Natazouf — Wed, 14 Nov 2007 01:19:32 +0000

À mon humble avis, les services ne sont tout simplement pas assez connus. Une campagne de marketing centrée sur les spécialistes de l’information a fait ses preuves dans plusieurs institutions (j’aurai au moins appris ça de mon cours de gestion!) Ça prend des affiches partout sur le campus, des visites dans les classes, de la collaboration avec les profs du département qu’on dessert, et surtout, de la proactivité.

Par : Eloise

Eloise — Mon, 12 Nov 2007 23:22:18 +0000

Les professeurs de l’EBSI te répondraient certainement en te disant combien il est important de faire de la formation aux usagers, et patati et patata (petite patate, tant pis pour toi).

“Je me demande si la prochaine fois, elle va se réessayer avec les outils offerts par l’environnement de la bibliothèque ou si Google aura encore la réponse?”

Poser la question, je crois que c’est y répondre…

Au fond, ce que l’usagère a vécu ne fait qu’alimenter ce que bien des gens disent: pourquoi avoir des bibliothèques et des bibliothécaires puisqu’on peut tout trouver sur internet (parfois même on dit seulement “avec Google”)? (je n’adhère pas vraiment à ça par contre…)

Alors, c’est quoi la solution?